HOME → 教育研修事業 → 講師派遣教育プログラム → 研修事例03中堅社員向け研修

創業から数十年業界をリードしてきたX社は、近年の大きな産業変革に危機感を感じていました。
商品開発のマーケティングリサーチは従来の方法では顧客の潜在ニーズをつかむことができず、営業手法はソリューション営業手法に限界を感じ、顧客へ啓発と体験を与えるサービスの提供に転換することに着手しました。これらのコンサルティングの一環で、考え方の転換とコンサルティングの効果をあげるため、営業部門およびマーケティング部門、開発部門に対しての教育プログラムです。

カテゴリ	思考力強化
対象企業	建設業（規模30,000人以上）
対象	マーケティング部門・営業部門・開発部門（マネージャークラスと部門長クラス）
ジャンル	コミュニケーション，ロジカルシンキング
含まれる要素	ロジカルシンキング、マーケティングコミュニケーション、定量分析、意思決定
ねらい	・コミュニケーションは「双方向」であることを確認する。・論理的に考えた答えは正しいとは限らない。・多様な価値観を「受け入れる」ことがすべての始まり。・隣接業種とのコラボレーション。・事前の実地活動と研修を受けてからの「ふり返り」で、あるべき姿を導き出し、目標を立てる。
講師	当社コンサルタント（MBA，税理士，コーチング）

プログラム内容	手法
１．アイスブレイクチーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク	グループワーク
２．ロジカルシンキングはなぜ必要かロジカルシンキングの概要～頭の中に地図をつくる～研修の意識付け「ロジカルシンキング」がなぜ必要なのかをグループで話し合って発表【以下、皆さんに顧客サービス向上担当になっていただき、クレームレターの内容をロジカルシンキングで整理・分析していただきます。】	グループワークロールプレイ
３．【ケーススタディ】お客さまからのクレームレター ●問題の発見～解決すべき問題は何なのかお客さまは何を不満に感じたのか ●問題点を特定する　～最も重要な問題点はどこかどこが（なにが）悪いのか情報を整理する～ＭＥＣＥ～【スタディ】与えられたクレームレターを読んで、主にどのような不満をもっているか、ＭＥＣＥに分類して整理する。 ●原因を分析する　～その問題点が発生したのはなぜか【スタディ】ＭＥＣＥに分類して整理したものをロジックツリーを使って分解してみる ●解決策を立案する　～その問題点をどのように解決するのか今後のクレーム予防策を考える論理展開　（演繹法・帰納法）【スタディ】今後取るべき対策を決め、その論拠を上司に見立てた講師に説明する	講義グループワーク
４．今日から使える！ロジカルシンキング活用実践チームに分かれ、課題解決企画をお考えいただきます論理展開　（演繹法・帰納法）【スタディ】横浜の50坪中古住宅を売って、都内に住居を買い換えたいＡさん隣接業種とのコラボレーションを意識してみましょう（不動産・保険・税金・金融）～Ａさんに見立てた講師に実際に提案していただきます	ロールプレイグループワーク
５．まとめと振り返り ①　今日の研修から気づいたこと ②　気づいたことをメンバーと共有しましょう ③　レポートの記入	ワークグループワーク